Die 115 – Ihr Telefonjoker für alle Verwaltungsdienstleistungen
Von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung: Das Team der Behördennummer 115 beantwortet Ihre Fragen zu Leistungen der Stadtverwaltung und ist Ihr direkter Draht ins Amt.
Bei uns landen Sie nicht in endlosen Warteschleifen, bei Sprachcomputern oder auf dem Anrufbeantworter. Stattdessen erwartet Sie unser Servicecenter mit persönlichem Kontakt. Die 115 zeigt dabei eindrucksvoll, wie moderner, effizienter und bürgernaher Telefonservice funktioniert.
Die Behördennummer ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
Das Servicecenter ist Anlaufstelle für alle Verwaltungsfragen. Ob Reisepass, Geburtsurkunde oder Wohngeld: Von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 bis 18:00 Uhr können Sie mit einem Anruf bei der 115 Ihre Fragen zur Verwaltung schnell und zuverlässig klären.
Beispielfragen sind: Wo kann ich mich anmelden, wo beantrage ich einen Personalausweis? Wie melde ich ein Gewerbe an?
Rechtsauskünfte zu persönlichen Vorgängen oder Auskünfte, die individuelle personenbezogene Daten einschließen, können über die 115 nicht erteilt werden. Für Anfragen dieser Art sowie zu laufenden Verwaltungsverfahren wenden Sie sich bitte direkt an das zuständige Amt.
Der Service der 115 ist für Sie grundsätzlich kostenlos. Es fallen lediglich die Telefonkosten bei Ihrem Telefonanbieter an. Sie erreichen die 115 aus dem deutschen Festnetz zum Ortstarif. Sie ist zudem in vielen Flatrates der deutschen Mobilfunkanbieter enthalten. Bei Anrufen aus dem Ausland oder über einem ausländischen Mobilfunkvertrag können erhöhte Telefonkosten anfallen.
Das Herzstück der 115 ist die Wissensdatenbank, die von der Stadt Brandenburg an der Havel bereitgestellt wird. Sie wird ständig aktualisiert und auf die Bedarfe der Bürgerinnen und Bürger ausgerichtet.
Wenn Sie bei der 115 anrufen, wird Ihr Anruf zunächst anhand seines geografischen Ursprungs durch die 115-Netztechnik automatisch dem zuständigen kommunalen 115-Servicecenter zugestellt. Dort fragt eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter des Servicecenters nach Ihrem Anliegen, sucht in der Wissensdatenbank nach geeigneten Informationen und beantwortet damit Ihre Anfrage.
Sollten unsere Informationen nicht ausreichen, um Ihr Anliegen abschließend zu beantworten, wird Ihr Anliegen aufgenommen und an die zuständige Stelle übermittelt, von der sie dann eine Auskunft erhalten.
